תנאי שימוש

כללי

1. ברוכים הבאים לאתר ולמערכת "מרכז דיאלוג".
2. הפלטפורמה נועדה לסייע בביצוע התאמה ותיאום ראשוני בין פונים המבקשים לקבל טיפול רגשי, נפשי או פסיכולוגי, לבין מטפלים עצמאיים הפועלים בשיתוף פעולה עם המרכז.
3. תנאי שימוש אלו מהווים הסכם משפטי מחייב בין המרכז לבין כל משתמש העושה שימוש בפלטפורמה. השימוש באתר, הגלישה בו, ומילוי טפסי הפנייה הכלולים בו, מהווים הסכמה מפורשת ובלתי מסויגת לכלל הוראות התנאים.
4. המשתמש מצהיר כי הוא כשיר משפטית להתקשר בהסכם זה, וכי ככל שהוא פועל בשם צד שלישי (לרבות קטין), הוא מחזיק בכל ההרשאות והסמכויות הנדרשות על פי דין לעשות כן.
5. השימוש בפלטפורמה מיועד לבגירים בני 18 ומעלה בלבד. אדם שטרם מלאו לו 18 שנים אינו רשאי לעשות שימוש בפלטפורמה, למלא טופסי פנייה או למסור מידע באמצעותה, אלא באמצעות הורה, אפוטרופוס חוקי או גורם אחר המוסמך לכך על פי דין, ובהתאם להוראות תנאי שימוש אלו.
6. תנאים אלו חלים על כלל השימוש באתר, לרבות על כל מסירת מידע במסגרת טופס הפנייה. משתמש שאינו מסכים לאחד או יותר מתנאים אלו, נדרש לחדול לאלתר מכל שימוש באתר ולא למלא את טפסי הפנייה.
7. תנאי השימוש מנוסחים בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ופונים לשני המינים כאחד.
8. תנאי השימוש עשויים להשתנות מעת לעת, לפי שיקול דעתו הבלעדי של המרכז וללא צורך במשלוח הודעת עדכון למשתמש. לפיכך, מומלץ לעיין מעת לעת בתנאי השימוש כפי שהם מתפרסמים באתר, על מנת לעמוד על השינויים שחל בהם.
9. הוראות תנאי שימוש אלו יחולו גם לגלישה ו/או שימוש באתר באמצעות כל מחשב או מכשיר תקשורת אחר (בין היתר, טלפונים סלולאריים, מחשבים נישאים, וכו').
10. המרכז רשאי, לפי שיקול דעתו, להפסיק את פעילות האתר בכל עת וללא הודעה מראש.
11. כותרות הפרקים מובאות לשם נוחות והתמצאות בתנאי השימוש גרידא ולא ישמשו לשם פרשנותו.

הגדרות

במסמך תנאי שימוש זה (להלן: "התנאים" או "ההסכם"), למונחים הבאים תהיה המשמעות המפורטת לצדם, אלא אם הקשר הדברים מחייב אחרת:

מהות הפלטפורמה והשירות

1. המרכז מפעיל פלטפורמה דיגיטלית ייעודית המשמשת כצומת תפעולי לקבלת פניות, ניהול מידע, תיאום והתאמה בין פונים המבקשים סיוע רגשי לבין מטפלים עצמאיים.
2. למען הסר ספק, המרכז פועל כגורם מתאם ומתווך בלבד והוא אינו צד להתקשרות בין המטופל למטפל. המרכז אינו גוף טיפולי, אינו מרפאה ואינו מוסד רפואי, ואין לראות בו כמי שמעניק בעצמו טיפול רגשי, פסיכולוגי, פסיכותרפי, פסיכיאטרי או רפואי מכל סוג שהוא.
3. שירותי ההתאמה והתיאום הניתנים על ידי המרכז באמצעות האתר מוצעים לפונים ללא כל תשלום מצדם כלפי המרכז (אלא אם צוין אחרת במפורש ובכתב באתר). כל התקשרות שתיווצר בעקבות שירותי ההתאמה תהיה התקשרות ישירה בין הפונה לבין המטפל העצמאי, והיא עשויה להיות כרוכה בתשלום שייקבע ישירות בין הפונה למטפל.
4. המשתמש מאשר כי ידוע לו שהמרכז עשוי לקבל תגמול כספי מהמטפלים בגין שירותי ההתאמה והפניית הלידים, וכי אין בכך כדי ליצור אחריות של המרכז לטיב השירות המקצועי שיינתן על ידי המטפל.
5. השירותים הניתנים על ידי המרכז במסגרת הפלטפורמה מוגבלים לניהול התפעולי של הפנייה, ביצוע התאמה ראשונית בין צורכי הפונה לבין המטפל וזמינותם, לרבות לצורך יצירת קשר ראשוני. כל קשר טיפולי, ככל שייווצר, ייעשה ישירות בין הפונה לבין המטפל, ועל אחריותם הבלעדית.
6. על הפונה מוטלת האחריות לבחון את התאמת המטפל עבורו במהלך המפגשים הראשונים, לוודא כי המטפל מחזיק ברישיונות ובהסמכות הנדרשים לדעת הפונה, ולעמוד על טיב הקשר המקצועי הנוצר.
7. המטפלים המקבלים פניות מהמרכז הם אנשי מקצוע עצמאיים. אלא אם צוין אחרת במפורש ובכתב, לא קיימים יחסי עובד-מעביד בין המרכז לבין המטפלים, והמרכז אינו נושא באחריות כלשהי, לרבות אחריות לזהות המטפל או אחריות מקצועית או שילוחית לטיב הטיפול, לתוכנו או לתוצאותיו.
8. המרכז אינו מתחייב כי תבוצע התאמה למטפל מסוים, כי מטפל כלשהו יהיה זמין לקבלת הפנייה, או כי ייווצר קשר טיפולי בפועל בעקבות השימוש בפלטפורמה.
9. המידע, התכנים, ההמלצות, ההסברים והפרסומים המופיעים באתר נועדו למטרות כלליות ואינפורמטיביות בלבד, ואינם מהווים, במפורש או במשתמע, תחליף לייעוץ, אבחון, ליווי או טיפול מקצועי מכל סוג שהוא, לרבות בתחום הפסיכולוגי, הנפשי, הרפואי, הטיפולי או ההתנהגותי.

שיקול דעת המרכז בניהול, סינון פניות, וסיום הטיפול המנהלי בפניות

1. המרכז שומר לעצמו את הזכות הבלעדית להחליט האם לטפל בפנייה מסוימת, לעכב את הטיפול בה או להימנע מהעברתה למטפלים, וזאת מבלי שתידרש הודעה מוקדמת או נימוק למשתמש.
2. מבלי לגרוע מכלליות האמור, המרכז רשאי להימנע מביצוע התאמה, בין היתר, במקרים הבאים: (א) כאשר המידע שנמסר בטופס הוא חסר או מעורר חשד לחוסר מהימנות. (ב) כאשר לא נמצא במאגר המרכז מטפל בעל התמחות או זמינות המתאימים לצרכים המפורטים בפנייה. (ג) כאשר מתעורר קושי תפעולי או טכני המונע את עיבוד הפנייה. (ד) כאשר אופי הפנייה או התוכן המוזן בה מפר את תנאי השימוש או את מדיניות המרכז.
3. המרכז רשאי לפנות למשתמש בבקשה לקבלת הבהרות או פרטים נוספים כתנאי להמשך הליך ההתאמה. אי-מתן מענה לבקשת הבהרה כאמור עלול להוביל לסגירת הפנייה ללא טיפול נוסף.
4. המשתמש מוותר על כל טענה או דרישה כלפי המרכז בגין אי-העברת פנייה למטפל או בגין החלטת המרכז כי אין ביכולתו לסייע בביצוע התאמה בנסיבות העניין.
5. שירותי ההתאמה של המרכז ביחס לפנייה ספציפית יסתיימו עם התרחש אחד מאלה: (א) העברת פרטי הפנייה ("ליד") למטפל רלוונטי ויצירת הקשר הראשוני בין המטפל לפונה. (ב) הודעת המרכז לפונה כי לא נמצא מטפל מתאים. (ג) החלטת המרכז על סגירת הפנייה עקב חוסר בפרטים, הפרת תנאים או חוסר התאמה לשירותי המרכז.
6. לאחר העברת הפנייה למטפל, כל המשך תקשורת, תיאום פגישות או ניהול הקשר המקצועי יבוצעו ישירות בין הפונה למטפל בלבד.

מעמד המטפלים, אחריותם, העדר התחייבות למציאת מטפל, והיעדר יחסי עובד-מעביד

1. המטפלים המשתמשים בפלטפורמה או המספקים שירותים לפונים שהופנו אליהם באמצעותה, פועלים כגורמים מקצועיים עצמאיים לחלוטין.
2. עצם השימוש באתר, הגלישה בו או מילוי טופס פנייה, אינם יוצרים, ולא נועדו ליצור, יחסי מטפל-מטופל, יחסי רופא-מטופל או כל קשר מקצועי-טיפולי אחר בין הפונה לבין המרכז או מי מאנשיו.
3. השארת פרטים או מילוי הטופס או העברת המידע אינם מהווים התחייבות מצד המרכז למציאת מטפל, לביצוע התאמה מוצלחת או למתן טיפול בפועל. ההחלטה על תחילת טיפול, המשכו או הפסקתו נתונה לשיקול דעתם הבלעדי של הפונה והמטפל העצמאי, במסגרת ההתקשרות הישירה ביניהם.
4. המרכז אינו משמש כסמכות כלשהי המפקחת על המטפלים, ואין לראות בשירותי ההתאמה משום המלצה מקצועית או אבחנה רפואית/נפשית.
5. המרכז אינו מבצע בדיקה אקטיבית, אימות או פיקוח אחר הרישיונות המקצועיים, ההסמכות האקדמיות, התעודות, הביטוחים או הכשירות המקצועית והאישית של המטפלים העצמאיים המשתפים פעולה עם הפלטפורמה, ואינו מציג כל מצג לגביהם.
6. המשתמש פוטר את המרכז מכל אחריות לבדיקת נתונים אלו ומסכים כי האחריות המלאה והבלעדית לבירור כשירות המטפל חלה עליו בלבד. מבלי לגרוע מהאמור, המרכז אינו מציג כל מצג, מפורש או משתמע, לגבי תוקף רישיונותיהם של המטפלים, היותם רשומים בפנקסים הרלוונטיים (כגון פנקס הפסיכולוגים או העובדים הסוציאליים), או לגבי היעדר עבר פלילי או משמעתי, וכל הסתמכות של הפונה על מצגי המטפל נעשית על אחריותו הבלעדית של הפונה. המידע המוצג בפלטפורמה או שיימסר טלפונית לגבי המטפלים מבוסס על נתונים שנמסרו על ידי המטפלים עצמם, והמרכז אינו נושא באחריות לדיוקו או לאמינותו של מידע זה.
7. המרכז אינו מוודא כי המטפלים מחזיקים בביטוח אחריות מקצועית, ואינו בוחן את תנאי הפוליסות של המטפלים.
8. האחריות הבלעדית והמלאה לבדיקת תוקף רישיונו של המטפל, התאמתו המקצועית לצרכי הפונה, ניסיונו הרלוונטי וקיומו של ביטוח אחריות מקצועית תקף, חלה על הפונה בלבד. הפונה מתחייב לבצע את כל הבדיקות הנדרשות מטעמו בטרם תחילת הטיפול, ובכלל זה עיון במאגרי המידע הממשלתיים של בעלי הרישיונות במשרד הבריאות או במשרד הרווחה, ודרישת הצגת תעודות ופוליסות ביטוח ישירות מהמטפל.
9. כל מטפל נושא באחריות מקצועית, אתית ומשפטית מלאה ובלעדית לכלל השירותים המקצועיים הניתנים על ידו לפונה. אחריות זו כוללת, בין היתר, את הפעולות הבאות: (א) הפעלת שיקול דעת מקצועי עצמאי בבחירת שיטת הטיפול, האבחון וההתערבות. (ב) ניהול הקשר הטיפולי על כל היבטיו, לרבות קביעת תדירות המפגשים, משכם ומיקומם. (ג) עמידה בכללי האתיקה המקצועית החלים על תחום עיסוקו של המטפל. (ד) ניהול רשומה רפואית/טיפולית, תיעוד המפגשים ושמירתם בהתאם להוראות חוק זכויות החולה, התשנ"ו-1996, וכל דין רלוונטי אחר. (ה) קבלת החלטות קליניות, לרבות הערכת סיכון, הפניה לגורמים נוספים או הפסקת טיפול במידת הצורך.
10. המשתמש מאשר כי ידוע לו שהמרכז חשוף אך ורק למידע שנמסר בטופס הפנייה הראשוני או בשיחת הטלפון. כל מידע קליני, סיכומי פגישות או פרטים רפואיים או כל מידע רגיש שיימסרו למטפל במהלך הטיפול נשמרים אצל המטפל בלבד, והמרכז אינו מחזיק במידע זה ואינו אחראי לשמירתו או לסודיותו.
11. המטפלים מנהלים את פרקטיקת הטיפול שלהם באופן אוטונומי, תוך שימוש בתשתיותיהם הפרטיות, ונושאים באופן בלעדי בכל התשלומים, המיסים והחובות הסוציאליות החלות על עוסק עצמאי לפי דין. המרכז אינו מכתיב למטפלים את שיטות העבודה, את לוחות הזמנים או את אופן ניהול הקשר הטיפולי, וכל התקשרות כספית או מקצועית בין הפונה למטפל היא התקשרות ישירה בין המשתמשים לבין המטפלים.
12. המרכז אינו צד לקשר הטיפולי הנוצר בין הפונה לבין המטפל. כל טענה, דרישה או תביעה הנוגעת לטיב הטיפול, לרשלנות מקצועית נטענת, לתוצאות הטיפול או להתנהלות המטפל במסגרת המפגשים, תופנה ישירות אל המטפל הרלוונטי, והמרכז לא יישא בכל אחריות בקשר לכך.
13. המשתמש מאשר ומסכים כי המרכז פועל כמפעיל פלטפורמה טכנולוגית ותפעולית בלבד. המרכז אינו מבצע, ואינו מתחייב לבצע פיקוח על המפגשים הטיפוליים, אינו מאזין לטיפולים, אינו קורא את סיכומי המפגשים (הנשמרים אצל המטפל) ואינו מתערב בתוכן המקצועי המועבר בין המטפל לפונה.
14. המרכז אינו אחראי לדיוק האבחנות, ליעילות הטיפולים או לכל עצה, הנחיה או חוות דעת שניתנה על ידי המטפל. המעורבות של המרכז מסתיימת בשלב ההתאמה והתיאום התפעולי, ואין לראות בפעולות הבקרה המנהליות של המרכז משום נטילת אחריות כלשהי.
15. ההחלטה הסופית האם להתחיל בטיפול אצל מטפל מסוים, האם להמשיך בטיפול או להפסיקו, נתונה לשיקול דעתו הבלעדי והחופשי של הפונה (או האחראי עליו, במקרה של קטין).
16. המשתמש מוותר בזאת על כל טענה כלפי המרכז בגין הסתמכות בלעדית על הצעת ההתאמה של המרכז, ומאשר כי ידוע לו ששירותי המרכז הם כלי עזר תפעולי ואינם מחליפים את שיקול דעתו האישי.

חובות המשתמש במסירת מידע ונתונים

1. המשתמש מתחייב כי כל מידע שיימסר על ידו במסגרת מילוי טופס הפנייה יהיה מידע נכון, מדויק, עדכני ושלם. המשתמש מצהיר כי ידוע לו שהליך ההתאמה תלוי באופן ישיר באיכות ובדיוק המידע שנמסר על ידו.
2. על המשתמש מוטלת האחריות לוודא כי פרטי ההתקשרות שנמסרו (לרבות, טלפון ודואר אלקטרוני) תקינים ושייכים לו, על מנת לאפשר למרכז או למטפל ליצור עמו קשר.
3. במקרה של שינוי בנסיבות או בפרטים שנמסרו לאחר שליחת הטופס, על הפונה לעדכן את המרכז ללא שיהוי, ככל שהדבר רלוונטי להליך ההתאמה.
4. המשתמש נושא באחריות בלעדית לכל נזק או עיכוב שייגרמו כתוצאה ממסירת מידע שגוי, חסר או בלתי מעודכן.
5. חל איסור מוחלט על הזנת מידע כוזב, מטעה או כזה הכולל התחזות לאדם אחר במסגרת טפסי הפנייה.
6. המשתמש מתחייב להימנע מהזנת תוכן פוגעני, משמיץ, מאיים, גזעני, פורנוגרפי או בלתי חוקי בכל דרך אחרת בשדות המלל החופשי של הטפסים.
7. המשתמש מתחייב שלא להעלות קבצים או קישורים המכילים וירוסים, תוכנות זדוניות או כל רכיב אחר העלול לפגוע בפעילות האתר או במערכת.

קטינים, חסויים, אחריות מוסר הפנייה, והסכמות צדדים שלישיים

1. הפלטפורמה מאפשרת הגשת פניות לצורך התאמת טיפול עבור קטינים (מתחת לגיל 18) או עבור אנשים שמונו להם אפוטרופוסים כדין (להלן יחד: "הקטין" או "החסוי").
2. מובהר ומודגש כי מסירת מידע ביחס לקטין או לחסוי, ומילוי טופס פנייה עבורם, ייעשו אך ורק על ידי הורה, אפוטרופוס חוקי או גורם מוסמך אחר הרשאי לעשות כן על פי חוק הכשרות המשפטית והאפוטרופסות, התשכ"ב-1962 (להלן: "מוסר הפנייה").
3. בעצם מילוי הטופס עבור קטין או חסוי, מוסר הפנייה מצהיר ומתחייב כי: (א) הוא בעל הסמכות החוקית הנדרשת למסור את המידע אודות הקטין או החסוי למרכז ולמטפלים. (ב) הוא קיבל את כל ההסכמות הנדרשות לפי דין לצורך ביצוע הפנייה, מסירת המידע הרגיש והתחלת הליך ההתאמה, לרבות הסכמת ההורה הנוסף או יתר האפוטרופוסים החוקיים, ככל שהדבר נדרש לפי נסיבות העניין והוראות הדין. (ג) המידע הנמסר אודות הקטין או החסוי הוא מדויק ומשקף נכונה את מצבו.
4. מוסר הפנייה מאשר כי סימון הצהרת ההסכמה בטופס הפנייה מהווה הצהרה מחייבת מטעמו בדבר קיומן של כלל ההסכמות וההרשאות הנדרשות לפי דין.
5. המרכז אינו מבצע בדיקה משפטית או עובדתית של מערכת היחסים בין מוסר הפנייה לבין הקטין, החסוי, ההורה השני או כל אפוטרופוס אחר, והוא רשאי להסתמך בתום לב על הצהרות מוסר הפנייה במסגרת הטופס.
6. במקרה שבו יעלה חשש ממשי כי הפנייה בוצעה ללא סמכות כדין, או במקרה שבו יתקבלו פניות סותרות ביחס לאותו קטין מצד גורמים שונים, המרכז יהיה רשאי לעכב, להקפיא או לבטל את הטיפול בפנייה עד לקבלת הבהרות או מסמכים מתאימים, והכל לפי שיקול דעתו הבלעדי.
7. מוסר הפנייה מתחייב לשפות ולפצות את המרכז, מנהליו ועובדיו, באופן מלא ומיידי, בגין כל נזק, הפסד, חבות או הוצאה (לרבות שכר טרחת עורכי דין) שייגרמו להם עקב תביעה או דרישה שתוגש על ידי הקטין, החסוי, ההורה השני או כל צד שלישי, בקשר עם מסירת המידע או מתן השירותים ללא הסכמה כדין.
8. המשתמש או מוסר הפנייה נושא באחריות בלעדית ומלאה לכל תוכן, מידע או מסמך שהוא מזין לפלטפורמה.
9. במקרה שבו המשתמש מוסר מידע הנוגע לצד שלישי בגיר, המשתמש מצהיר ומתחייב כי קיבל את הסכמתו המפורשת של אותו צד שלישי למסירת המידע למרכז ולשימוש בו בהתאם לתנאי שימוש אלו.

הבהרה קריטית בנושא מצבי חירום נפשיים

1. הפלטפורמה, האתר וטפסי הפנייה אינם מהווים מוקד חירום, אינם שירות הצלה ואינם מיועדים למתן מענה מיידי בעת משבר נפשי חריף או מצב חירום רפואי.
2. המערכת של המרכז אינה מנוטרת בזמן אמת (24/7) על ידי גורמים טיפוליים או גורמי חירום. מילוי טופס פנייה אינו מבטיח קריאה מיידית של התוכן או תגובה מהירה מצד המרכז או המטפלים.
3. המשתמש מאשר כי ידוע לו שבמצבים של סכנה עצמית מיידית, סכנה לאחרים, פסיכוזה פעילה, מחשבות אובדניות קונקרטיות או כל מצב חירום אחר הדורש התערבות דחופה, אין להסתמך על הפלטפורמה או על מילוי טופס מקוון.
4. במקרה של צורך בסיוע מיידי או במצבי סיכון אובדני, על המשתמש (או על הגורם המטפל בו) לפנות ללא שיהוי לאחד או יותר מהגורמים הבאים: (א) משטרת ישראל (מוקד 100). (ב) מגן דוד אדום (מוקד 101). (ג) חדר מיון בבית חולים כללי או בבית חולים פסיכיאטרי הקרוב למקום המגורים. (ד) מוקדי סיוע טלפוניים הפועלים 24/7 (כגון ער"ן - עזרה ראשונה נפשית בטלפון 1201, או עמותת סה"ר).
5. המרכז לא יישא בכל אחריות, ישירה או עקיפה, לנזק, פגיעה, אובדן חיים או כל נזק אחר שייגרם כתוצאה מהסתמכות על הפלטפורמה במצבי חירום כאמור, והמשתמש מוותר באופן מוחלט ובלתי חוזר על כל טענה, דרישה או תביעה כלפי המרכז או מי מטעמו בקשר לכך.
6. על אף שהמרכז אינו גוף טיפולי ואינו מנטר את הפניות בזמן אמת, המשתמש מאשר כי ככל שבמסגרת בחינת הפנייה על ידי מנהלי המרכז יעלה חשש ממשי, קונקרטי ומיידי לשלומו של המשתמש או של צד שלישי (לרבות חשש לפגיעה עצמית או באחרים), המרכז יהיה רשאי אך לא חייב, לפי שיקול דעתו הבלעדי ובכפוף להוראות הדין: (א) ליצור קשר טלפוני דחוף עם הפונה או עם איש הקשר שפרטיו נמסרו בטופס. (ב) להעביר מידע רלוונטי מתוך הפנייה לגורמי הצלה, חירום או אכיפה (משטרה, מד"א, פקידי סעד וכיו"ב). (ג) להפנות את הפונה באופן מיידי לגורמי סיוע חיצוניים.
7. המשתמש מוותר על כל טענה בדבר פגיעה בפרטיות או הפרת סודיות בגין פעולות המרכז שנעשו בתום לב ובמטרה למנוע פגיעה בחיי אדם או בשלמות הגוף, וזאת בהתבסס על המידע שהמשתמש עצמו בחר להזין לפלטפורמה או שנמסר טלפונית.
8. מובהר כי אין באמור בסעיף זה כדי להטיל על המרכז חובה אקטיבית לניטור הפניות או אחריות למניעת אירועי סיכון, והדבר נעשה כפעולת קצה תפעולית בלבד במקרים שבהם המידע נחשף בפני אנשי המרכז במהלך עבודתם השוטפת.

פרטיות, הסכמת דיוור, ניוזלטר ופרסום

1. על מנת להשתמש בשירות של האתר, המשתמש נדרש למסור מידע אישי מסוים, לרבות פרטי התקשרות. על מידע אישי כאמור יחולו הוראות מדיניות הפרטיות של האתר, שהיא חלק בלתי נפרד מתנאי שירות אלה.
2. המשתמש נותן בזאת את הסכמתו המפורשת והמקדמית למשלוח דברי פרסומת, ניוזלטרים, עדכונים והצעות שיווקיות (להלן: "דברי הפרסומת") מטעם המרכז בכל אחד מאמצעי ההתקשרות שמסר המשתמש, לרבות באמצעות דואר אלקטרוני, מסרונים (SMS)מערכת חיוג אוטומטית או אפליקציות מסרים כגון WhatsAppוזאת בהתאם לסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982.
3. המשתמש רשאי לחזור בו מהסכמתו ולהודיע על סירובו לקבל דברי פרסומת בכל עת, בדרך שבה שוגר דבר הפרסומת או בפנייה בכתב לשירות הלקוחות בכתובת info.merkazdialog@gmail.com ככל שהמידע משמש לשירותי דיוור ישיר כהגדרתם בחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, המשתמש זכאי לדרוש את מחיקתו ממאגר המידע הרלוונטי.

הגבלת אחריות של המרכז

1. הפלטפורמה משמשת כפלטפורמת התאמה ותיאום בין פונים לבין מטפלים עצמאיים הפועלים בשיתוף פעולה עם המרכז. המרכז אינו צד לקשר הטיפולי שבין הפונה לבין המטפל, אינו מעסיק את המטפלים ואינו מהווה גורם רפואי או טיפולי בפועל.
2. המרכז אינו מפקח על פעילותם המקצועית של המטפלים, אינו מתחייב לזמינותם, לרמת מקצועיותם, לאיכות הטיפול שיינתן על ידם, להתאמתם לפונה מסוים או להצלחת ההליך הטיפולי.
3. כל האחריות המקצועית לטיפול, לייעוץ, לאבחון, להתנהלות הטיפולית, לקשר הטיפולי ולכל פעולה מקצועית אחרת - מוטלת באופן מלא ובלעדי על המטפל הרלוונטי. למען הסר ספק, המטפלים אינם עובדים, שלוחים או נציגים של המרכז.
4. האחריות למסירת מידע נכון, מלא ומדויק במסגרת טפסי הפנייה או בטלפון חלה על הפונה בלבד. המרכז אינו אחראי לכל נזק או אי-התאמה הנובעים ממידע חלקי, שגוי או לא מעודכן שנמסר על-ידי הפונה.
5. המשתמש מצהיר ומסכים כי המרכז אינו אחראי לכל מעשה, מחדל, התרשלות, הפרת חובה מקצועית, הפרת סודיות, טיפול בלתי מתאים, נזק נפשי, נזק רפואי, עוגמת נפש או כל נזק אחר שייגרם בקשר עם השירותים המקצועיים שיינתנו על-ידי המטפל.
6. ייתכן שבאתר יוצגו תכנים, מאמרים, מידע מקצועי או הסברים כלליים בנושאי טיפול רגשי, הורות, חרדות, קשיים רגשיים ונושאים דומים. מובהר כי מידע זה הינו כללי ואינפורמטיבי בלבד ואינו מהווה ייעוץ רפואי, פסיכולוגי או טיפולי.
7. המשתמש מצהיר ומסכים כי השימוש באתר ובמערכות המרכז כרוך מטבעו בסיכונים טכנולוגיים ואנושיים, לרבות תקלות תקשורת, זמינות, אבטחת מידע, טעויות אנוש, תקלות צד שלישי, שיבושים בשרתים או תקלות רשת, וכי המרכז לא יישא באחריות לכל נזק שייגרם עקב כך.
8. המשתמש מבין ומסכים כי הפלטפורמה מבוססת על תשתית טכנולוגית של מערכת Base44 וספקים חיצוניים נוספים. המרכז אינו אחראי לכל כשל, השבתה, אובדן מידע או פגיעה בפרטיות הנובעים במישרין או בעקיפין מפעילותן או מחדליהן של מערכות צד שלישי אלו, והמשתמש מוותר על כל טענה או דרישה כלפי המרכז בגין כך. מובהר כי המידע והנתונים עשויים להישמר על גבי שרתים ומערכות של צדדים שלישיים, כמפורט בתנאי שימוש אלו ובמדיניות הפרטיות, והמרכז אינו אחראי באופן בלעדי לפעילותם התקינה, לזמינותם, לאבטחתם המלאה או לתקלות שמקורן בגורמים אלו.
9. המרכז נוקט באמצעי אבטחה סבירים בהתאם לאופי פעילותו, אולם אינו יכול להבטיח חסינות מוחלטת מפני גישה בלתי מורשית, פריצה, אובדן מידע, מחיקת מידע, חשיפת מידע, תקלות סייבר או אירועי אבטחת מידע אחרים.
10. השירותים והתכנים באתר ניתנים למשתמש במצב כפי שהם (AS IS), והמרכז לא יישא באחריות לכל נזק ישיר ו/או עקיף שייגרם עקב שימוש באתר, הסתמכות על מידע באתר או שימוש בשירותי המטפלים.
11. המשתמש מתחייב לשפות את המרכז ו/או מי מטעמו בגין כל נזק, הוצאה, דרישה או תביעה שייגרמו עקב שימוש בניגוד לתנאי השימוש, מסירת מידע שגוי או בלתי חוקי, או הפרת הוראות תנאי שימוש אלה.
12. המרכז אינו אחראי לבדוק או לאמת את קיומן של הסכמות בין הורים, אפוטרופוסים או צדדים שלישיים ביחס למסירת מידע או התחלת טיפול בקטין או בחסוי.
13. האמור בסעיף זה בא להוסיף ואינו גורע מכל חסינות, הגבלה ו/או פטור מאחריות המוענקים למרכז לפי הוראות הדין.
14. מבלי לגרוע מהאמור, ככל שייקבע על ידי ערכאה שיפוטית מוסמכת כי המרכז נושא באחריות כלשהי כלפי המשתמש, מוסכם בזאת כי חבותו הכוללת והמצטברת של המרכז לכל נזק, הפסד או עילה (בין בחוזה, בנזיקין או אחרת) לא תעלה בשום מקרה על סך של 500 ₪ או על הסכום ששולם בפועל על ידי המשתמש למרכז (ככל ששולם) במהלך שלושת החודשים שקדמו לאירוע העילה, לפי הגבוה מביניהם.

בעלות וזכויות קניין רוחני

1. מלוא זכויות הקניין הרוחני בפלטפורמה, באתר ובמערכת הניהול, לרבות אך לא רק: זכויות יוצרים, סימני מסחר, סודות מסחריים, מדגמים, פטנטים (בין אם נרשמו ובין אם לאו), עיצובים גרפיים, ממשקי משתמש (UI/UX), קוד מקור, קוד יעד, טקסטים, תמונות, סרטונים, לוגואים, אייקונים, מבנה מאגרי המידע, הלוגיקה התפעולית של מנגנון ההתאמה, וכל רכיב אחר הכלול בהם (להלן יחד: "קניין המרכז"), שייכים באופן בלעדי למרכז או לצדדים שלישיים שהעניקו למרכז רישיון שימוש בהם.
2. המשתמש מאשר כי אין בשימוש בפלטפורמה, במילוי טפסים או בקבלת גישה למערכת כדי להקנות לו זכות כלשהי בקניין המרכז, מעבר לזכות השימוש המוגבלת המוענקת לו במפורש בתנאים אלו.
3. הלוגיקה התפעולית והאלגוריתמים המשמשים את המרכז לצורך ביצוע ההתאמה בין פונים למטפלים, לרבות אופן סיווג הנתונים בתוך המערכת מהווים סוד מסחרי של המרכז, והמשתמש מתחייב שלא לעשות כל פעולה שמטרתה לחשוף, להעתיק או לחקות לוגיקה זו.
4. המרכז מעניק למשתמש רישיון שימוש מוגבל, אישי, שאינו בלעדי, שאינו ניתן להעברה ושאינו ניתן להמחאת משנה, לעשות שימוש בפלטפורמה אך ורק למטרות המותרות המפורטות בתנאים אלו ובהתאם לייעוד התפעולי של האתר.
5. המשתמש מתחייב שלא לבצע, במישרין או בעקיפין, ולא לאפשר לאחר לבצע, את הפעולות הבאות ביחס לפלטפורמה ולקניין המרכז: (א) העתקה, שכפול, הפצה, שידור, הצגה בפומבי, פרסום או העברה של כל חלק מהאתר או מהמערכת ללא אישור מראש ובכתב מהמרכז. (ב) ביצוע הנדסה לאחור או כל ניסיון אחר לחלץ את קוד המקור של המערכת או את הלוגיקה העומדת בבסיסה. (ג) שימוש ברובוטים, "זחלנים", כריית נתונים או כל אמצעי אוטומטי אחר לצורך איסוף מידע מהפלטפורמה, לרבות איסוף פרטי מטפלים או פונים. (ד) יצירת יצירות נגזרות המבוססות על קניין המרכז או על התכנים המופיעים באתר. (ה) שימוש מסחרי כלשהו בפלטפורמה או במידע המצוי בה, מעבר לשימוש המותר למטפלים במסגרת שיתוף הפעולה עם המרכז. (ו) פגיעה בתשתיות האתר, במערכת או בכל רכיב טכנולוגי המשמש את המרכז.

קישורים

1. הקישורים המופיעים באתר נועדו לנוחות המשתמש בלבד.
2. ייתכן כי באתר יופיעו קישורים (Links) לאתרים חיצוניים שאינם מופעלים או מנוהלים על ידי המרכז. מובהר כי למרכז אין שליטה על אתרים אלו, והוא אינו אחראי לתוכנם, לשירותים המוצעים בהם או למדיניות הפרטיות והאבטחה הנהוגה בהם.
3. למען הסר ספק, ככל שלא צוין במפורש אחרת, עצם הופעתו של קישור לאתר חיצוני אינה יוצרת כל קשר משפטי, מסחרי או אחר בין המרכז לבין בעלי האתר החיצוני או מפעיליו. כמו כן, אין בהצגת הקישור משום המלצה, אישור, הסכמה, עידוד או הבעת עמדה מצד המרכז ביחס לאותו אתר, לתכנים המופיעים בו, למוצרים או לשירותים המוצעים במסגרתו.
4. האחריות המלאה לשימוש באתרים החיצוניים חלה על המשתמש בלבד. המרכז לא יישא בכל אחריות, ישירה או עקיפה, לכל נזק, הפסד, הוצאה או פגיעה אשר ייגרמו כתוצאה משימוש באתרים אלו, הסתמכות על תוכנם או פנייה לשירותים המוצעים בהם.
5. המרכז שומר לעצמו את הזכות להסיר בכל עת קישורים המופיעים באתר, לפי שיקול דעתו הבלעדי וללא צורך במתן הודעה מוקדמת.
6. ככל שמשתמש סבור כי קישור מסוים באתר מוביל לתוכן בלתי תקין, פוגעני, מטעה או בלתי חוקי, ניתן לפנות למרכז באמצעות פרטי הקשר המופיעים באתר, והמרכז יבחן את הפנייה בהתאם לשיקול דעתו.

שיפוי ופיצוי

1. המשתמש מתחייב לשאת באחריות מלאה לשפות ולהגן על המרכז בכל מקרה של תביעה, דרישה, או הוצאה (לרבות, הוצאות ושכר טרחת עו"ד סביר), אשר ינבעו או יהיו קשורים לשימוש המשתמש באתר, הפרת הוראות תנאים אלו, הפרת כל דין, פגיעה או הפרה של זכות כלשהי השייכת לצד ג'. המרכז יהא זכאי לשיפוי ו/או לפיצוי מיד עם דרישתו הראשונה, במלוא סכומי כל נזק, הפסד ו/או הוצאה כאמור.

תקפות הוראות תנאי שימוש אלו

1. במידה והוראה מהוראות תנאי שימוש אלו, תקבע על ידי בית המשפט כבלתי חוקית ו/או בלתי תקפה, אזי לא יבטל הדבר את יתר הוראות תנאי השימוש ו/או את חלקי אותה הוראה שבוטלה ו/או צומצמה על ידי הערכאה המשפטית.

המחאת זכויות, ויתור, ושלמות ההסכם

1. המרכז רשאי להמחות, להעביר או לשעבד את זכויותיו וחובותיו לפי תנאים אלו, כולן או חלקן, לכל צד שלישי, ללא צורך בקבלת הסכמת המשתמש, ובלבד שזכויות המשתמש לפי תנאים אלו לא תיפגענה באופן מהותי.
2. המשתמש אינו רשאי להמחות או להעביר את זכויותיו או חובותיו לפי הסכם זה ללא הסכמה מראש ובכתב מהמרכז.
3. שום ויתור, הימנעות מפעולה או מתן ארכה מצד המרכז לא ייחשבו כוויתור על זכות מזכויותיו לפי תנאים אלו או לפי כל דין, ולא ישמשו מניעה לתביעה או לדרישה עתידית.
4. תנאי שימוש אלו, יחד עם מדיניות הפרטיות וכל מסמך אחר המקושר אליהם, מהווים את מלוא ההסכמות בין המרכז לבין המשתמש בנוגע לשימוש בפלטפורמה, והם מבטלים כל מצג, הבנה או הסכמה קודמת, בין בעל פה ובין בכתב.

תחולת דיני ישראל ומקום שיפוט

1. על תנאי שימוש אלו יחולו אך ורק דיני מדינת ישראל. מקום השיפוט הבלעדי לכל עניין הנוגע לתנאי שימוש אלו והשימוש באתר, לרבות בקשר לתכנים, המוצרים והשירותים המוצעים באתר, הינו בבית משפט השלום בקריות או מחוזי חיפה (לפי סמכותם העניינית).

יצירת קשר

1. בכל שאלה, הבהרה, או תלונה לגבי תנאי שימוש אלו או פעילות הפלטפורמה, ניתן לפנות לשירות הלקוחות של המרכז באמצעות דואר אלקטרוני שכתובתו: info.merkazdialog@gmail.com או בטלפון: 050-6133093. המרכז יעשה מאמץ לבחון כל פנייה בהקדם האפשרי.